Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Pianex gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Pianex funciona con Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando visita, utiliza, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se pone en contacto con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.

Le rogamos que lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído la presente Política de privacidad y haber comprendido cómo se recopila, utiliza y divulga su información, tal y como se describe en la misma.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que te identifica o que razonablemente puede relacionarse contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o que haya sido despersonalizada, de modo que no pueda identificarte ni asociarse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las deducciones extraídas de dichos datos personales, en función de cómo interactúes con los Servicios, de tu lugar de residencia y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, los datos de las tarjetas de pago, los datos de las cuentas bancarias, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros datos relacionados con el pago.
• Información relacionada con la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre las transacciones, incluidos los artículos que consultas, que añades a tu cesta, que añades a tu lista de deseos, que compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Las comunicaciones que mantienes con nosotros, incluida la información que facilitas en dichas comunicaciones, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención al cliente.
• Información sobre el dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, tu navegador o tu conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, sobre todo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te pones en contacto con nosotros o nos facilitas tus datos personales;
• De forma automática a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• A nuestros proveedores de servicios, especialmente cuando recurrimos a ellos para activar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre;
• A través de nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato contigo, gestionar tus pagos, tramitar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar las compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada para usted, como la recomendación de productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar mejor y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu cesta y de tus demás actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, investigarlas o tomar medidas al respecto, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, es tu responsabilidad velar por la seguridad de tus datos de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte asistencia al cliente, responder a tus consultas, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Cómo revelamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos facilitar sus datos personales a terceros con fines legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Entre estas circunstancias pueden figurar:

• Con Shopify, los proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
• Cuando nos ordenas, nos solicitas o consientes de cualquier otra forma que revelemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o debido a tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas filiales o con otras empresas de nuestro grupo empresarial.
• En el marco de una operación comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluido el cumplimiento de citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para aplicar cualquier condición de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales relacionados con tu acceso a los Servicios y tu uso de los mismos con el fin de prestarte los Servicios y mejorarlos. Los datos que facilites a los Servicios se transmitirán y compartirán con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de tu residencia, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que integran datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, lo que incluye responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y sobre los derechos que usted puede tener, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos en relación con sus datos personales a través del Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como el resto de sus condiciones generales. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser consultada por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, por sí misma, una aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos relativos a los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos deliberadamente información personal sobre menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (tal y como se definen estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y almacenamiento de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tus datos personales depende de diversos factores, como, por ejemplo, si necesitamos dicha información para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y tus opciones

Dependiendo del lugar en el que residas, puedes tener todos o algunos de los derechos que se enumeran a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, solo se aplican en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud tal y como permite la ley.

• Derecho de acceso / a la información. Es posible que tengas derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Es posible que tengas derecho a solicitar que suprimamos los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con sujeción a ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de baja que aparece en los correos que te enviamos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se facilitan a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y sobre los derechos que puedes tener, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por haber ejercido ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, tal y como permite o exige la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un representante, exigiremos que este aporte pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación, o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede consultar aquí una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según el caso, a menos que la transferencia de datos se destine a un país del que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso según lo exija la legislación aplicable.

Póngase en contacto con

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, envíenos un correo electrónico a la dirección contact@pianex.fr. Encontrará el resto de nuestros datos de contacto en nuestra política de datos de contacto. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.