Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

A Pianex gere esta loja e este sítio Web, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados, com o objetivo de lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (os «Serviços»). A Pianex é alimentada pela Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, esta última prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece ter lido a presente Política de Privacidade e compreendido a recolha, utilização e divulgação das suas informações, tal como descrito na mesma.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo «informações pessoais», referimo-nos a informações que o identificam ou que podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem as informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido despersonalizadas, de modo a que não possam identificá-lo nem ser razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo deduções tiradas dessas informações pessoais, consoante a forma como interage com os Serviços, o seu local de residência e o que for permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta bancária, dados de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, detalhes de transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações relativas à conta, incluindo o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe, as suas perguntas de segurança, as suas preferências e as suas definições.
• Informações sobre as transações, incluindo os artigos que consulta, que coloca no cesto, que adiciona à sua lista de desejos, que compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que inclui nas suas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar um pedido de apoio ao cliente.
• Informações sobre o dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, o seu navegador ou a sua ligação à rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interage com os Serviços ou navega nos mesmos.

Fontes de informações pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente junto de si, nomeadamente quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece os seus dados pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos sítios Web, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Aos nossos prestadores de serviços, nomeadamente quando recorremos aos seus serviços para ativar determinadas tecnologias e quando estes recolhem ou tratam os seus dados pessoais em nosso nome;
• junto dos nossos parceiros comerciais ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, podemos utilizar os seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Prestar, adaptar e melhorar os Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os Serviços, nomeadamente para cumprir o nosso contrato consigo, processar os seus pagamentos, tratar as suas encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos que lhe interessam, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar as devoluções e as trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada para si, como a recomendação de produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para melhor adaptar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e promoção, tais como o envio de comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal, e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros sítios Web, incluindo com base nos artigos que tenha comprado anteriormente ou adicionado ao seu cesto de compras e nas suas outras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção da fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar possíveis atividades fraudulentas, ilegais, perigosas ou maliciosas, investigar essas atividades ou tomar medidas contra as mesmas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, cabe-lhe a si garantir a segurança das suas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com ninguém.
• Comunicação consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar assistência ao cliente, responder atempadamente, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Motivos jurídicos. Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou para dar resposta a procedimentos judiciais válidos, incluindo pedidos das autoridades policiais ou de organismos governamentais, para investigar ou participar em inquéritos civis, litígios potenciais ou efetivos, ou outros procedimentos judiciais contraditórios, e para fazer cumprir ou investigar eventuais violações dos nossos termos e condições ou políticas.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos, nos termos da presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, os fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos o Shopify para apoiar a publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e sítios Web. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com as respetivas políticas de privacidade. Dependendo do seu local de residência, poderá ter o direito de nos solicitar que não partilhemos informações sobre si para lhe apresentar publicidade direcionada e marketing com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e sites.
• Quando nos dá instruções, nos solicita ou concorda de outra forma que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviarmos produtos ou devido à sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas empresas afiliadas ou outras empresas do nosso grupo.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou uma falência, para cumprirmos quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para aplicarmos quaisquer condições de serviço ou políticas aplicáveis e para protegermos ou defendermos os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com o Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informações pessoais relativas ao seu acesso aos Serviços e à sua utilização dos mesmos, com o objetivo de lhe prestar os Serviços e de os melhorar. As informações que enviar aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que possam estar localizados em países diferentes daquele em que reside, com o objetivo de lhe prestar e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar a nossa empresa, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que integram dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo a resposta aos seus pedidos de exercício dos seus direitos relativos à utilização das suas informações pessoais para estes fins. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que pode ter, pode consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo do seu local de residência, pode exercer determinados direitos relativos às suas informações pessoais através do Portal de Privacidade da Shopify.

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem fornecer ligações para sítios Web ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se seguir ligações para sítios que não estejam afiliados a nós ou que não sejam controlados por nós, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como os seus outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, exaustividade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser consultadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem qualquer limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão destes links por nós não implica, por si só, uma aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação em contrário nos Serviços.

Dados relativos às crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos deliberadamente informações pessoais sobre crianças que não tenham atingido a maioridade na sua jurisdição. Se for pai/mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que «partilhamos» ou «vendemos» (conforme estes termos são definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e conservação das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar protegida durante a sua transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de vários fatores, por exemplo, se precisamos desses dados para manter a sua conta, para lhe prestar os Serviços, para cumprir obrigações legais, para resolver litígios ou para fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e as suas opções

Dependendo do local onde vive, poderá ter todos ou alguns dos direitos abaixo enumerados no que diz respeito aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, aplicam-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, poderemos recusar o seu pedido, conforme permitido por lei.

• Direito de acesso / de informação. Pode ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que mantemos sobre si.
• Direito de eliminação. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
• Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar que corrijamos quaisquer dados pessoais incorretos que tenhamos sobre si.
• Direito à portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar que as transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e sujeito a certas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar por não os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição que aparece nos e-mails que lhe enviamos. Se cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como os relativos à sua conta ou às encomendas que efetuou.

Pode exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos de que pode dispor, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não faremos qualquer discriminação contra si por ter exercido qualquer um destes direitos. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de podermos tratar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. De acordo com a legislação aplicável, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome, a fim de exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido por parte de um representante, exigiremos que este forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos necessitar que confirme a sua identidade diretamente junto de nós. Responderemos ao seu pedido nos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Queixas

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Dependendo do seu local de residência, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode consultar aqui uma lista das autoridades de controlo de proteção de dados competentes.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Caso transfiramos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente no Reino Unido, consoante o caso, a menos que a transferência de dados se destine a um país que tenha sido considerado como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste site, atualizaremos a data da «Última atualização» e forneceremos um aviso, conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos que lhe são conferidos, envie-nos um e-mail para o endereço contact@pianex.fr. Encontrará os nossos outros dados de contacto na nossa política relativa aos dados de contacto. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.